福建省考的应急应变类题目中，“群众闹事” 场景频繁出现，不少考生面对此类问题时容易思路混乱。闽鹭公考结合历年考试重点与实际工作场景，为你梳理出一套标准处理流程，助你在考场上沉着应对，精准作答。

一、迅速稳定现场局面

面对群众闹事，首要任务是控制现场秩序。保持冷静，第一时间赶到现场，以平和、诚恳的态度表明身份，让群众知道问题会得到妥善解决。疏散围观群众，避免人群聚集引发安全隐患，同时安抚闹事群众情绪，引导他们选派代表沟通，防止事态扩大。例如，礼貌地对群众说：“大家先别激动，我是负责此事的工作人员，一定会认真处理大家的问题，咱们选出几位代表慢慢沟通。”

二、耐心倾听了解诉求

待现场稳定后，与群众代表进行深入沟通。认真倾听他们的诉求，过程中不打断、不反驳，用点头、回应等方式表示理解。做好详细记录，包括群众反映的问题、诉求、相关证据等信息。同时，向群众代表解释处理问题需要一定时间，承诺会尽快给出答复，让群众感受到被重视。比如，对于群众反映的社区设施损坏问题，仔细询问损坏情况、涉及范围和持续时间等细节。

三、合理解决实际问题

根据群众诉求，分类进行处理。如果是政策理解偏差，耐心细致地做好政策解读工作；若是合理诉求，迅速制定解决方案，明确责任人和解决时限。遇到复杂问题，及时向上级汇报，协调相关部门共同解决。例如，群众反映的某政策执行不到位，可对照政策文件逐项说明执行情况；若群众反映的民生问题，立即安排人员实地核查，尽快解决。处理完成后，及时向群众反馈结果，确保群众满意。

四、做好后续总结预防

问题解决后，对整个事件进行复盘。分析事件发生的原因，总结处理过程中的经验与不足，形成书面报告。针对暴露出的问题，完善相关制度和工作流程，加强日常管理和沟通，避免类似事件再次发生。比如，若因信息不公开导致群众误解，后续要建立定期信息发布机制，畅通群众沟通渠道。

掌握“群众闹事” 的标准处理流程，能让你在省考应急应变题中脱颖而出。闽鹭公考希望这份流程梳理，能成为你备考路上的有力武器，助你在考试中取得优异成绩。